Términos y Condiciones

PRIMERA:

Bensa Global, disponible en www.bensaglobal.com, es una empresa dedicada a ofrecer el servicio de traslado de documentos no negociables, encomiendas de artículos de cualquier naturaleza o cargas a nivel empresarial, que son propiedad del cliente, entre las bodegas de la empresa en Estados Unidos, China, Colombia  o cualquier otro origen desde donde se brinde el servicio, y para ser enviados por vía aérea, marítima o terrestre al domicilio del cliente en Costa Rica, o viceversa, en caso de ser una exportación.

Al utilizar o acceder a www.bensaglobal.com, el remitente y cualquier otra parte interesada manifiestan su conformidad con los términos de uso aquí contenidos, los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso a las partes.

SEGUNDA:

El remitente o corresponsal que designe el cliente en Estados Unidos, China o cualquier otro origen es el responsable de enviar las mercancías a las bodegas de la empresa de servicio en Miami, China u otro origen. El tiempo de entrega y los medios utilizados para hacerla son decisión exclusiva del remitente o corresponsal, sin que Bensa Global tenga injerencia en esas decisiones ni asuma responsabilidad alguna por demoras o incumplimientos originados por estas partes.

TERCERA:

La finalidad del servicio es facilitar al cliente la adquisición de bienes de distinta naturaleza, en los que tenga interés. El vendedor de los bienes o un tercero designado por el cliente hará el depósito de la mercancía adquirida en las bodegas de la empresa en Estados Unidos, China o cualquier otro origen, dirigida al cliente en Costa Rica. Para tal fin, es imprescindible que el cliente, una vez elegido el artículo, indique a su proveedor, vendedor o tercero la dirección personalizada asignada por Bensa Global para recibir las mercancías dentro del país de origen.

CUARTA:

Bensa Global se reserva el derecho de utilizar el medio de transporte que considere más conveniente, ya sea aéreo, marítimo o terrestre, amparado por las regulaciones internacionales (IATA, Comercio Internacional, entre otros). Todo envío debe cumplir con las normativas internacionales y las exigencias de las autoridades en EE.UU., China o cualquier otro origen y Costa Rica. Se prohíbe el envío de dinero, narcóticos, productos químicos de alto riesgo, sustancias radioactivas, armas, municiones, drogas y cualquier artículo que represente un riesgo. Bensa Global no realizará envíos que contravengan estas leyes. El cliente asume total responsabilidad legal en caso de que su mercancía incumpla estas normas y exonera a Bensa Global de cualquier repercusión.

QUINTA:

La empresa podrá realizar una inspección física de los paquetes en origen para asegurar el cumplimiento de normativas y requisitos aduanales. Es responsabilidad del cliente y su remitente hacer llegar la mercancía completa, embalada y con factura comercial a la bodega indicada. Bensa Global no será responsable por envíos que no tengan dirección clara o incorrecta. Una vez recibida la mercancía, se notificará al cliente en Costa Rica la cantidad, peso y volumen de los bultos. Si no hay reclamos, se asumirá que el envío está completo y correcto.

SEXTA:

Bensa Global garantiza el envío frecuente de paquetería y carga desde los Estados Unidos, China u otro origen a Costa Rica, sujeto al cumplimiento de requisitos legales y aduaneros. El cliente acepta que las autoridades pueden inspeccionar los paquetes, y en caso de irregularidades, la entrega podría ser suspendida o demorada. Bensa Global no será responsable por daños o retrasos ocasionados por tales situaciones.

SÉPTIMA:

Bensa Global no será responsable por atrasos originados por trámites aduaneros o por incidentes fuera de su control (huelgas, terrorismo, paros, desastres naturales, entre otros). Igualmente, se exime de responsabilidad ante casos fortuitos o fuerza mayor.

OCTAVA:

Bensa Global actúa como representante del cliente ante la empresa de servicios ante la Aduana de Costa Rica, debiendo ajustarse a lo dispuesto por la Ley General de Aduanas y su Reglamento.

NOVENA:

El cliente deberá respetar los límites de peso y volumen establecidos por las aerolíneas o navieras. Bensa Global queda liberada de responsabilidad contractual en caso de atraso derivado del exceso de carga.

DÉCIMA:

La mercancía sujeta a permisos o notas técnicas permanecerá bajo custodia en almacenes fiscales hasta concluir los trámites respectivos. También aplicará para productos de alto valor o naturaleza especial mientras se pagan los impuestos.

DÉCIMA PRIMERA:

El cliente reconoce que los envíos se hacen en sobres, cajas o pallets cerrados en buen estado. El contenido es responsabilidad exclusiva del cliente y está sujeto a las normativas nacionales e internacionales vigentes.

DÉCIMA SEGUNDA:

Bensa Global no será responsable por mercancía retenida por Aduanas. La liberación se dará una vez cancelados los impuestos y costos de almacenaje. Los montos deberán ser cancelados por el cliente al momento de retirar la mercancía. La negativa a pagar dichos montos dará derecho a Bensa Global a retener el envío hasta que se cumpla con este requisito.

DÉCIMA TERCERA:

Bensa Global verificará el estado del empaque y peso de los bultos. Si se detectan daños visibles, se informará al cliente, quien deberá autorizar la apertura del paquete por escrito para verificar su buen estado. Este proceso tendrá un costo adicional de $10.00 y será documentado fotográficamente.

DÉCIMA CUARTA:

Toda carga con discrepancias y sin instrucciones claras será enviada a San José sin responsabilidad para Bensa Global. El cliente asumirá los costos del flete.

DÉCIMA QUINTA:

El cliente podrá solicitar un seguro de carga al momento de la compra, llenando el formulario correspondiente y presentando la factura o voucher. El seguro cubrirá el 100% del valor del artículo y su costo será cobrado al momento de la entrega.

DÉCIMA SEXTA:

Si el cliente no contrata el seguro de carga, Bensa Global no se hará responsable por daños o pérdidas atribuibles a su operación.

DÉCIMA SÉPTIMA:

Las entregas dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM) tendrán un costo de $6 por concepto de transporte. Las entregas fuera del GAM tendrán un costo adicional de $3 más la tarifa de la empresa de encomienda que elija el cliente.

DÉCIMA OCTAVA:

Gestión de reclamaciones y garantía de devoluciones

Bensa Global realizará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos de tránsito estándar de 5 a 7 días hábiles, sin garantizar dicho plazo. No se responsabiliza por retrasos causados por aerolíneas, aduanas, clima, huelgas, disturbios u otras causas ajenas.

Bensa Global ofrece protección ante pérdida, sustracción, daño o mal manejo del paquete. La indemnización será transferida en un plazo prudencial luego concluida la investigacion de lo acontecido, siempre y cuando el resultado del estudio justifique la indemnización, a la cuenta bancaria del cliente, excluyendo costos operativos como seguros, entrega, bodegaje y reempaque.

DÉCIMA NOVENA:

En caso de incidente en la bodega de Bensa Global, el cliente deberá presentar: comprobante de entrega, prueba de propiedad y factura del paquete. El plazo para el reclamo es de 8 días calendario desde que se le informe del hecho.

Además, para todos los paquetes recibidos en nuestra bodega en San José, se le otorgará al cliente un plazo de 30 días calendario para su retiro. Vencido este plazo, la carga será destruida, sin lugar a reclamos o compensaciones.

VIGÉSIMA:

El cliente podrá elegir el medio de transporte si lo acuerda previamente o lo informa a Servicio al Cliente.

VIGÉSIMAPRIMERA:

El sitio web www.bensaglobal.com puede contener enlaces a sitios web de terceros, cuyas políticas de privacidad pueden diferir. Bensa Global no tiene control sobre dichos sitios, ni se responsabiliza por la calidad o el contenido. El usuario accede bajo su propio riesgo y debe leer sus políticas.